Dé ultieme Retail & eCommerce voorbereidingsgids voor de feestdagen

De drukste tijd van het jaar voor retailers breekt bijna aan. Waar de winkelstraten vorig jaar nog leeg waren en er volop online werd besteld, doen dit jaar de fysieke winkels weer volop mee in de feestdrukte!

De verwachting is wel dat online shoppen de boventoon blijft voeren: sinds COVID bestellen consumenten 19% meer online en in de aanloop naar de feestdagen verwachten webshops een omzetstijging van gemiddeld 70%. Volgens een onderzoek van Sitecore beginnen shoppers in de Benelux relatief laat met inkopen voor feestdagen: 18% geeft aan te beginnen in november, 22% begint pas in december en 27% koopt last minute hun cadeaus. Uit de cijfers blijkt ook dat Black Friday een populaire dag shopping dag is: maar liefst 39% van de meer dan 1000 respondenten wil op deze dag hun slag slaan. 60% van de 18 tot 44-jarigen geeft aan dit online te doen.  

Is jouw onderneming klaar voor de verwachte drukte? Gebruik dit artikel als checklist om goed voorbereid aan het drukste seizoen van het jaar te beginnen, of je nu een webshop, fysieke winkel of omnichannelstrategie hebt. 

Je winkel of webshop voorbereiden op de feestdagen doe je zo:

1. Zet een e-mailmarketingcampagne op
2. Laat je social media sprankelen
3. Focus op SEO
4. Kies de juiste producten voor je kortingen
5. Verspreid je kortingen
6. Plan je verzendstrategie
7. Bereid je klantenservice voor
8. Profiteer van apps

Je winkel of webshop voorbereiden op de feestdagen

1) Zet een e-mailmarketingcampagne op

De e-mails voor de feestdagen vliegen je in oktober al om de oren. Dat betekent niet dat als je nu nog niets hebt gestuurd, je de boot hebt gemist. 68% van de shoppers zegt dat ze in de aanloop naar de feestdagen de e-mails van bedrijven en merken beter in de gaten houden. Dus nu is juist het moment. Maak gebruik van de e-maillijsten die je via je loyaliteitsprogramma en e-mailnieuwsbrieven hebt verzameld. 

Hoe pak je een e-mailcampagne aan? Om de aandacht van je (potentiële) klanten te trekken stuur je eerst een teaser e-mail, waarin je ze warm maakt voor een speciale aanbieding voor de feestdagen. In de tweede batch e-mails plaats je je exclusieve aanbieding. Uiteraard zijn beide e-mails opgemaakt in een feestelijk design. Wil je de verwachte drukte verspreiden? Wacht dan niet met kortingen of speciale deals tot het allerlaatste moment.

Het maken van dit soort algemene e-mails kost niet veel tijd, maar het gewenste resultaat is afhankelijk van e-mail segmentatie en personalisatie. Ga in jouw webshop backend of retail kassasysteem na wat jouw klantgroepen aanspreekt en maak op basis daarvan verschillende e-mails en aanbiedingen per groep. 

Zet in op loyalty

De feestdagen zijn een goed moment zijn om nieuwe klanten te trekken. Houd er wel rekening mee dat het werven van nieuwe klanten in deze periode meer geld kost. Marketing gericht op je vaste klanten is niet alleen minder duur, maar deze klanten zijn ook geneigd om meer te kopen en meer uit te geven dan nieuwe klanten. 

Maak dus niet de fout om je bestaande klanten te verwaarlozen. De feestdagen zijn een goed moment om jullie relatie te versterken. Zorg ervoor dat je gesegmenteerde e-mailmarketing gebruikt om je VIP klanten nog eens extra in het zonnetje te zetten. Met Lightspeed Advanced Marketing kun je eenvoudig mooie e-mails maken met de ingebouwde drag-en-drop functie. 

Houd je klanten op de hoogte over nieuwe maatregelen

Het is belangrijk om je klanten in the loop, zodat ze precies weten wanneer ze bij jou terecht kunnen en niet voor verrassingen komen te staan.  

Heb je een fysieke winkel? Stel dan je klanten op de hoogte van wisselende openingstijden en speciale thema middagen of avonden. Heb je daarnaast ook een webshop? Informeer je klanten via e-mail over de bezorgtijden en vóór welke dag ze uiterlijk hun cadeaus moeten bestellen om ze op tijd in huis te hebben.

2) Laat je social media sprankelen

Social media kan duur zijn en weinig impact hebben als je niet goed weet wat je doet. Hoe pak je het (kost)efficiënt aan?

Als je mensen naar je fysieke winkel wil trekken, kun je het beste je advertentiepubliek beperken tot een bepaalde afstand door middel van geotargeting. Geef je advertentie bijvoorbeeld alleen weer in een bepaalde provincie, stad of postcode.

Hiermee bereik je twee dingen: 

1. De enige mensen die je advertenties voor de feestdagen ontvangen bevinden zich in de buurt van je winkel en zullen daarom ook eerder je winkel bezoeken.
2. Je ROI is hoger, omdat de gerichte targeting de kans vergroot dat iemand die de advertentie op social media ziet ook klant wordt. 

Lanceer dynamische advertenties op Facebook

Als je een groot deel van je social media volgers naar je online winkel wil leiden, wil je wellicht ook een groot aantal mensen bereiken. Dit is niet altijd effectief. Net als bij advertenties met geotargeting is het effectiever om mensen te retargeten die je webshop al eens bezocht hebben. 

De feestdagen zijn een uitgelezen moment om tools zoals Facebook en Instagram te gebruiken om mensen te bereiken die eerder contact hebben gehad met je merk. 

Stel dat een klant op zoek gaat naar kerstcadeautjes voor zijn kinderen en op jouw webshop leuke spelletjes vindt. Als je Facebook Pixel op je website hebt geïnstalleerd kun je Facebook advertenties maken met dezelfde spellen die deze klant eerder heeft bekeken. Die advertenties zijn vervolgens te zien in de Facebook feed van de klant. Vanuit Facebook kan diegene de spellen direct aan zijn winkelwagentje toevoegen. 

Gebruik Instagram Shopping & Facebook Shopping

Je kunt je posts op Instagram naar een volgend niveau tillen met Instagram Shopping of Facebook Shopping. Met deze functie zorg je ervoor dat klanten hun cadeaus voor de feestdagen rechtstreeks via een Instagram of Facebook post kunnen kopen.

Aangezien 20% van de shoppers – en 37% van Generatie Z – zegt dat Instagram hun favoriete shoppingkanaal is voor feestdagen, zou je dit kanaal zeker niet links moeten laten liggen. 

Instagram en Facebook worden weliswaar veel gebruikt door grote bedrijven, maar is ook heel toegankelijk voor kleine ondernemers. Nadat je Instagram Shopping en Facebook Shopping hebt ingesteld en een paar berichten hebt gepost, kun je je producten taggen in foto’s en delen met wel 200 miljoen accounts die dagelijks de Shopping knoppen gebruiken. Dat is veel exposure voor relatief weinig moeite.  

3) Focus op SEO

SEO is een krachtig hulpmiddel om op korte en lange termijn klanten te trekken. Vergeet het daarom zeker niet uit het oog als je je gaat voorbereiden op de feestdagen. 

Het optimaliseren van je bestaande pagina’s is een continu proces. Verbeter voor de feestdagen je hoofd- en productpagina’s, zodat Google je website beter kan crawlen waardoor jouw website beter gevonden wordt. Het bijwerken van productbeschrijvingen kan al een wereld van verschil maken. 

Analyseer welke zoektermen mensen gebruiken om op jouw website terecht te komen. Gebruik deze zoektermen om de metabeschijvingen en websiteteksten te optimaliseren. Zoektermen helpen ook om te bepalen welke items je het beste kunt promoten. 

Door je webshop te optimaliseren kun je ook meer bezoekers naar je fysieke winkel trekken. Daarvoor moet je wel zorgen dat de contactinformatie op ‘Google Mijn Bedrijf’ juist is. Met een enkele klik moeten mensen jouw locatie, contactgegevens en andere basisinformatie van je winkel kunnen vinden. 

Verbeter de snelheid van je website

53% van de websitebezoekers verlaat een website als deze slecht laadt. Zoiets simpels kan drastische gevolgen hebben voor je omzet. De laadsnelheid van je website moet dus hoog op je prioriteitenlijst staan. 

Om ervoor te zorgen dat je webshop klaar is voor de feestdagen kun je het beste analyseren waarom pagina’s slecht laden en hoe je deze kunt verbeteren. Begin met de pagina’s met de meeste bezoekers. Je kunt bijvoorbeeld afbeeldingen optimaliseren door de bestandsgrootte te verkleinen. Zo worden ze goed weergegeven, zonder je hele pagina te vertragen.

Zorg voor een veilige website

Nu je website klaar is voor de drukte tijdens de feestdagen is er nog een belangrijk punt om aandacht aan te besteden: beveiliging. 

De feestdagen is voor veel cybercriminelen hét moment om toe te slaan. Investeren in betere beveiligingsmaatregelen is dus geen overbodige luxe. Zo zorg je ervoor dat ze je website niet kunnen hacken en dat de informatie van je klanten veilig blijft. 

Als klanten zich niet prettig voelen bij het invoeren van hun creditcardgegevens, is er een grote kans dat je die klant verliest. Het is belangrijk om goed naar de veiligheid te kijken voordat problemen zich voordoen. 

Met het eCommerce platform van Lightspeed kun je je online winkel beveiligen met 256-bits SSL codering. Een SSL-verbinding is een versleutelde verbinding tussen webserver en webbrowser (bezoekers van je webshop). De webwinkels worden gehost vanaf een veilige locatie. Alles, van gegevensoverdrachten tussen je online winkel en databases tot betalings- en klantgegevens, wordt gecodeerd opgeslagen.

4) Kies de juiste producten voor je aanbiedingen

Hoewel de gegevens van het afgelopen jaar wellicht niet zo betrouwbaar zijn vanwege COVID, kan je recente aankoopgeschiedenis helpen om te bepalen op welke producten je korting wil geven. 

Bekijk voor je hiermee begint de nieuwste cadeautrends. Vervolgens bekijk je je bestsellers van de afgelopen maanden en baseer je hierop je strategie voor de komende tijd. 

Denk hierbij niet alleen aan cadeaus die mensen voor anderen kopen, maar ook voor zichzelf. Na een veelbewogen jaar zijn de feestdagen voor veel mensen ook hét uitgelezen moment om zichzelf in de watten te leggen. Dat doen ze, volgens het onderzoek van Sitecore het liefst door nieuwe kleding te kopen (33%), of door een vakantie (21%) of beauty treatment te boeken (13%).

Kortingen toevoegen met Lightspeed

Voor (en tijdens) Black Friday, Cyber Monday, Sinterklaas en Kerst houden veel mensen de kortingen bij hun favoriete winkels al in de gaten. Volgens Wiebe de Boer, Product Marketing Manager bij Lightspeed, vinden winkeliers het fijn als ze kortingen flexibel kunnen instellen. Met Lightspeed eCom kunnen ondernemers verschillende soorten kortingen instellen door middel van segmentatie, upselling, bulk- en combinatiekortingen. De Boer raadt daarnaast aan om klanten zo vroeg mogelijk op de hoogte te stellen van de kortingen. 

“Als consument is een deel van de ervaring het vooronderzoek waarbij prijzen in verschillende winkels worden bekeken. Zorg ervoor dat je van tevoren reclame maakt voor je speciale feestdagenkortingen om ervoor te zorgen dat jouw merk op zoveel mogelijk lijstjes komt te staan.” – Wiebe de Boer, Product Marketing Manager bij Lightspeed. 

5) Verspreid je kortingen

Naast je ‘altijd-lage’ prijzen draait het tijdens Black Friday, Cyber Monday en de feestdagen om tijdelijke aanbiedingen. Mensen krijgen het gevoel dat ze de deal nu moeten pakken, anders zijn ze te laat. 

We zien al een verschuiving bij Black Friday en Cyber Monday die in plaats van één dag tegenwoordig een hele week in beslag nemen. Consumenten willen op tijd bestellen om bij te dragen aan het verspreiden van de drukte, zowel online als in de winkelstraten. Het uitsmeren van de kortingen over een langere periode en afzien van de early birds kortingen helpen daarbij. 

6) Plan je verzendstrategie

Het laten verzenden van cadeaus was al populair, maar heeft door corona nog een extra push gekregen. Voor veel Nederlanders is gratis verzending heel normaal geworden, maar dat betekent niet dat jij daar als ondernemer in mee hoeft te gaan. Tijdens je voorbereiding op de feestdagen is het verstandig om nog een keer je verzendstrategie onder de loep nemen. 

Aan de ene kant zorgt gratis verzending wel degelijk voor een verhoging in de conversie, terwijl het aan anderzijds niet altijd winstgevend is en het ook nog eens slecht is voor het milieu. Bereken de kosten dus door om te zien of je genoeg marge hebt. Soms compenseert de toename van de verkoop de gratis verzending, maar vaak is dit niet het geval. 

Wil je toch gratis verzendingen aanbieden? Dan kun je dat op de volgende manier aanpakken:

• Voeg een minimale bestelwaarde toe om klanten in aanmerking te laten komen voor gratis verzending. 
• Bied alleen gratis verzending voor bepaalde producten aan
• Voeg gratis verzending toe tijdens een specifieke promotie of tijdsbestek
• Bied gratis lokaal afhalen in je winkel aan

7) Bereid je klantenservice voor

Het drukke seizoen betekent dat je klantenservice moet staan als een huis om de toestroom van vragen over openingstijden, aanbiedingen, verzendingen, retouren en voorraad aan te kunnen. Hoewel een goede FAQ ook al een groot verschil kan maken. 

Bied ondersteuning aan via verschillende kanalen

In de winkel moet er voldoende personeel beschikbaar zijn. Plan je personeel efficiënt in op basis van de bezoekersaantallen in de laatste weken. 

Online moeten webshops zich niet alleen voorbereiden op een grotere toestroom, maar ook op het begeleiden van nieuwe klanten tijdens het aankooptraject. Veel consumenten doen eerst onderzoek alvorens ze overgaan tot kopen. 

Het toevoegen van een live chat box is een goede manier om klanten direct te kunnen helpen. Volgens een onderzoek van Kayako is er een 50% grotere kans dat klanten iets kopen bij een onderneming met live chat. En dat niet alleen, 79% van de ondernemingen zegt dat het toevoegen van een live chat-functie een positief effect heeft gehad op hun verkoop, inkomsten en klantloyaliteit.

Een ander belangrijk kanaal om extra in de gaten te houden is je social media. Veel consumenten willen graag met een ‘echt’ persoon praten en gebruiken daarom direct messaging. 

Probeer de verschillende communicatiekanalen over je team te verdelen, zodat je in minder dan een uur kunt reageren. Dat verhoogt het vertrouwen van de klant in jouw winkel. 

8) Profiteer van apps

Gelukkig hoef je al het bovenstaande niet alleen te doen. Door te kiezen voor een (online) kassasysteem zoals Lightspeed Retail en Lightspeed eCom weet je zeker dat je beschikt over veel bruikbare apps die naadloos aansluiten op je systeem. Deze apps kunnen je helpen bij het voorbereiden op de feestdagen en je werk uit handen nemen:

• Orderchamp
• Facebook chat
• Popups
• Booxi

Orderchamp

In drukke tijden is het fijn als je je minder druk hoeft te maken over je inkopen. Orderchamp neemt veel werk uit handen. In hun digitale marketplace kun je naar hartelust je inkopen doen. Orderchamp zorgt er door middel van machine learning voor dat je in contact komt met de juiste retailer. Zo kun jij sneller de producten vinden die bij jouw merk passen. Door middel van de koppeling met Lightspeed kun je het inkoopproces automatiseren  en je ingekochte producten direct importeren in je webshop. 

Facebook Chat

Met een live chat kun je tijdens deze drukke periode veel brandjes blussen en ook nog eens meer producten verkopen. Met Facebook Chat kun je in realtime vragen van je klanten beantwoorden, rechtstreeks vanuit je Lightspeed webshop. 

Personaliseer je chat met een eigen huisstijl. Pas zelf je afbeeldingen, kleuren, teksten, chatpictogrammen, achtergronden en je welkomstbericht aan. Je kunt zelfs een trigger instellen waarmee je kunt zien welke gebruikers je chat zien, hoe vaak ze deze zien en wanneer. Zo krijg je meer controle over je klantenservice. 

Popups

Met zoveel concurrentie tijdens de feestdagen is het belangrijk om manieren te vinden om op te vallen. Met een pop-up kun je op het juiste moment de aandacht van je websitebezoeker trekken en meer omzet genereren. 

Met apps als Conversion Popups en SalesBoost Popups, kun je je pop-ups zelf ontwerpen. Laat klanten zich inschrijven voor je nieuwsbrief, voeg kortingscodes toe om je conversie te verhogen of maak text popups.

Booxi

Deze feestdagen zien er anders uit dan anders. Booxi helpt je fysieke winkel bij het voorbereiden op de feestdagen door slimme boekingsoplossingen aan te bieden. Voeg de optie toe om online afspraken te boeken voor bijvoorbeeld VIP-avonden of privé-shoppen. Dit kan door middel van een ‘boek nu’ knop op je website, maar ook via een zelfsbedieningskiosk in je winkel. Alle informatie wordt gesynchroniseerd met het Lightspeed kassasysteem.  

Ben jij je al aan het voorbereiden op de feestdagen?

Deze feestdagen zijn hét moment om weer in contact te komen met je klanten. Haal alles eruit wat erin zit en vergeet niet te genieten van deze bijzondere tijd van het jaar. 

Wil je weten hoe Lightspeed je kan helpen bij het voorbereiden op de feestdagen van 2021? Neem contact op met een van onze retail of eCommerce experts.