Winkeldiefstal voorkomen | tips voor retailers

Dieven zijn er in allerlei vormen. Iedereen kan een potentiële winkeldief zijn: een moeder met een baby, beroemdheden en zelfs je eigen werknemers. Gelukkig zijn er veel manieren om winkeldiefstal te voorkomen. We lichten een paar punten uit waarmee je rekening moet houden als je de negatieve effecten van diefstal wilt tegengaan.

Signalen waar je op moet letten

Zonder iedereen te verdenken (en het risico te lopen klanten ongemakkelijk te laten voelen), moet het personeel alert zijn op bepaalde signalen die helpen een potentiële winkeldief te identificeren. De meest voor de hand liggende signalen zijn:

• Vermijden van oogcontact 
• Observeren van het personeel in plaats van de producten
• Zichzelf in hoeken plaatsen waar ze minder zichtbaar zijn
• Veel items meenemen naar de paskamer
• Oversized kleding dragen

Winkeldieven moeten niet onderschat worden – sommigen zijn zelfs professionals te noemen. Hier zijn enkele trucs die ze gebruiken:

• Scheermesjes – sommige dieven hebben kleine, vlijmscherpe mesjes waarmee ze alarmlabels verwijderen zodra ze zich in een paskamer bevinden.
• De paskamer – dit is de plek waar ze hun toevlucht zoeken en vervolgens producten in hun eigen tas verstoppen.
• De lawaaierige groep – het betreden van de winkel in een lawaaierige groep is een van de meest voorkomende tactieken om winkelmedewerkers af te leiden.
• Designer shopping bags – sommige dieven dragen tassen van luxe winkels om te laten zien dat ze veel geld uitgeven. Deze tassen kunnen leeg zijn, dus houd ze goed in de gaten.
• Teams – dieven werken vaak in teams. De één leidt de medewerkers af en de ander geeft uit het zicht artikelen door aan zijn partner in de paskamer. Ze kunnen samen of afzonderlijk in de winkel aankomen. 
• Aluminium – sommigen dieven doen aluminiumfolie aan de binnenkant van hun tassen, om te voorkomen dat de detectoren afgaan zodra ze de winkel verlaten.

Enkele preventietips voor winkeldiefstal

Je kunt verschillende dingen ondernemen om winkeldiefstal te voorkomen. Een bordje aan de deur hangen met de tekst “Wij rekenen af met winkeldieven” is een optie, maar kan ook als storend worden ervaren door het winkelend publiek. Zichtbare camera’s zijn discreter en minstens zo efficiënt. 

De indeling van je winkel kan ook diefstal voorkomen. Je kunt bijvoorbeeld de duurdere items in de buurt van de kassa zetten, eventueel in een glazen kast die alleen met een sleutel geopend kan worden. Het plaatsen van de kassa in de buurt van de uitgang kan ook afschrikken, omdat winkeldieven er langs moeten om de winkel te verlaten. De kassa moet altijd bemand zijn door een winkelmedewerker.

Interne maatregelen

Diefstal door medewerkers kan al snel veranderen in een nachtmerrie. Het kiezen van werknemers met goede referenties is de eerste stap om winkeldiefstal te voorkomen. Het uitvoeren van een tel- en inventarisroutine helpt om te zien of producten verloren zijn gegaan of ontbreken, terwijl medewerkers zien dat je persoonlijk betrokken bent bij de dagelijkse activiteiten. Entrepreneur.com heeft ook enkele belangrijke tips om interne diefstal te voorkomen:

• Roteer medewerkers om ervoor te zorgen dat ze niet altijd in dezelfde teams werken.
• Stel na elke dienst effectieve telprocedures in.
• Controleer willekeurig je voorraad rapporten en vergelijk deze met de omzet die gedurende een bepaalde periode is geregistreerd.

De motieven voor winkeldiefstal kunnen enorm variëren, maar met een goede beveiligingsstrategie en getraind personeel, moet je de verliezen door winkeldiefstal kunnen minimaliseren.